避雷! 加拿大夫妇存10000刀补蜜月旅行 竟因3个字母上不了飞机

大家买机票注意被踩雷

11月20日,一对加拿大夫妇杠上航空公司的新闻不断发酵被大幅报道,理由居然是3个字母!

加拿大的航空公司有多坑人,踩过坑的人都知道。这次的苦主是一对夫妇——道格·李 (Doug Lee) 和妻子南希(Nancy) .

两人与40多年的好友一起计划着要去爱尔兰旅行,4个人商量了好久,总算成行,却没有想到这一切在办理登记这一步完全幻灭。

为了按时赶上飞机,两队夫妇早早就出发了,开车前往哈利法克斯机场,一路上听着爱尔兰音乐,心情激动而高昂。

想到即将踏上期待已久的旅途,大家都很兴奋,“我们都在唱歌、笑着享受这个早晨”。

他们计划是先从哈利法克斯飞往多伦多,然后再飞到都柏林,展开为期8天的旅行。

这次旅行,也是道格和南希迟到50年的蜜月旅行,两人计划要去参观城堡,还有盛大的宴会和异国风光。

就在一群人到达机场波特航空的柜台办理等级手续时,他们就意识到,这个旅行要泡汤了,欢乐的气氛戛然而止。

问题就出在机票上,道格机票上的名字是Doug,但他护照上写的是Douglas

航空公司告诉他们,因为这两个名字不匹配,道格不能飞。根据联邦法律,航空公司乘客机票上的姓名必须与政府核发的身份证明(例如护照或驾照)上的姓名一致。

道格表示,自己很少搭飞机,遇到这种情况自己也很惊讶。

眼看着时间一分一秒地流逝,4个人在机场拼了命和航空公司沟通,想解决这个问题,然而双方吵了5个小时都没有结果,航空公司就是不肯放人上飞机。

最后,迫不得已,道格和南希只能含泪送朋友们上机,两人为了这次旅行存下了1万加币,结果全部泡汤,伤心地回到位于爱德华王子岛的家。

“看着他们离开简直令人心碎,这太不公平了。”

在机场时,道格和南溪苦苦恳求航空公司的人,还让朋友和他们的女儿花了几个小时疯狂打电话给预定的旅行社和越洋航空的代理人。

因为道格的机票是从越洋航空买的,航班是由波特航空执飞。

疫情之后,外出人潮恢复,但航空公司人手短缺,又希望开更多航线,于是纷纷加入了这种“共享”模式,本质上就是航空公司之间帮忙出售彼此的航班座位。

那么问题来了,名字出现错误这种事情应该找谁负责?

当时他们在机场打电话投诉之后,越洋航空的一名工作人员表示,已经把道格的名字改回来了,但波特这边还是显示不了更正后的信息。

加拿大航空乘客权利倡导组织主席加博尔·卢卡奇 (Gábor Lukács) 表示:随着繁忙的假期季节的临近,如果机票出现像这样的小问题,航空公司就有责任解决它。

“这太可笑了,改个名字需要多少航空公司员工来完成?”如果航空公司之间签订了协议,最起码得保证系统互通吧,连改个名字都通不了就很难理解了。

接下来,两个航空公司不出意料地开始了“甩锅大戏”,波特把球踢给了越洋,说机票是越洋出的,责任在它。

这件事情被爆出来之后,越洋航空通讯总监 Bernard Côté不得不出来面对了,表示在越洋航空和波特航空都“正在更新程序”,以便可以在两家航空公司之间更新乘客姓名。

然后在被问到为什么在这件事情发生之前没有处理好这个简单的问题时,越洋航空将矛头指向了在线预订旅行社 FlightHub:

“这种特殊情况下,旅行社应该在出发日期之前进行更正,并向李先生和他的妻子重新签发机票”。

FlightHub表示,由于他们发现问题时距航班起飞时间太近,旅行社也无法更正机票上的姓名。

在整件事情的处理上,航空公司的操作很生硬,因为在争取上飞机的时候,道格提出重新用全名再买一张机票,但航空公司表示这架飞机已经满员了。

南希就急了:“有两个空位啊!我们没有上飞机!”言下之意,可以取消其中一个座位,然后再重新预定。

但是波特表示,这个机票是在越洋买的,他这儿改不了。

在媒体报道了之后,越洋航空最终同意退还道格和南溪的2200刀的机票钱,“以示善意,”但是拒绝赔偿剩下的近8000刀旅游费用。

道格是退休警察,但要存够钱重新计划旅行,还是需要很长一段时间,尤其是现在生活成本不断上涨。

两人都感到很委屈,“我们希望波特航空和越洋航空可以做些对的事情。”

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