“退钱！退钱！” 美国卡纳维拉尔港口的一艘游轮上的乘客们，齐声发出了怒吼。
原本期待已久的加勒比海8天梦幻之旅，却因游轮在最后一刻突然改变行程，导致一场混乱和不满的风暴席卷全船。
这趟本应是充满阳光、沙滩和碧海的南加勒比海8天之旅，却因为一次“技术问题”， 在最后关头被迫临时改道，这对许多乘客来说，简直是晴天霹雳。
乘客们原本期待着前往阿鲁巴岛、库拉索岛和特克斯与凯科斯群岛，结果却得去巴哈马的拿骚、Princess Cays、弗里波特和半月岛。
这趟豪华游轮原定于8月10日从佛罗里达州出发，每位乘客平均花费了接近800美元，兴致勃勃地准备享受一次完美的假期。
可是他们在登船之后，才被通知船只因引擎故障，无法按照原计划航行。面对突如其来的消息，不少乘客当场就崩溃了，他们在船上纷纷怒喊“退钱！退钱！”，要求立即退款并想要立刻下船。
有人愤怒地质疑：“为什么不早点通知？我们都已经登船了，才告诉我们这件事，这太不公平了！”
“他们早就知道船的问题，但却等到我们上船后才通知，这简直是故意拖延时间，让我们别无选择。”
乘客阿什利·鲍尔（Ashley Ball）抱怨道。她和家人原本期待着这次加勒比海的假期，但现在却必须面对巴哈马这一替代行程，心情沮丧不已。
阿什利不是唯一一个感到愤怒的乘客。视频显示，船上几乎所有乘客都在吵闹和抗议，大家纷纷要求船公司给个说法。
社交媒体上也开始流传这些乘客的愤怒场景，大家在视频中高呼“退钱”，甚至有乘客表示如果不退钱，他们将采取法律行动。
卡尼沃尔公司显然对这一突发状况感到棘手，他们赶紧做出回应，表示：“我们为此次计划外的变化深感抱歉，我们的工程师已经尽最大努力来修复问题，但为了乘客的安全和航程顺利进行，我们不得不更改行程。”
公司同时为乘客们提供了两个选择：一是继续这次巴哈马之行，享受船上消费额度和未来航程的折扣；二是选择下船，获得全额退款。
然而，即使有这些选择，乘客们仍对嘉年华公司的最后一刻通知感到非常不满，这场混乱无疑给卡尼沃尔公司带来了巨大的公关危机。
有乘客表示，他们辛苦工作、精心策划这次旅行，却在最后时刻被告知计划全盘落空，这种感受令人沮丧无比。
这家公司一直以来都以高质量的服务和愉快的旅行体验著称，但此次的突发事件却让许多乘客质疑其服务标准。
更糟糕的是，有人透露，这艘Vista号游轮早在出发之前就已经发现了引擎问题。消息人士指出，游轮公司为了避免影响乘客登船的计划，故意延迟了问题的披露，这让乘客们的怒火更加难以平息。
实际上，这并非卡尼沃尔公司首次遭遇类似问题。早在今年6月，一位名叫蒂莎·拉赛恩的乘客就因为航班延误而错过了她的游轮之旅。她为此次旅行筹集了8500美元，计划与家人一起庆祝自己的50岁生日，然而因航班延误，她只能在港口目送游轮远去。
这还不是最离谱的情况。就在本周，一名女子因在卡尼沃尔游轮上遭遇船员性侵，而获得了超过1200万美元的赔偿。这些事件显然进一步损害了这家游轮公司的形象。
此次的引擎故障不仅影响了8月10日的航程，据报道，Vista号的9月7日航程也因此被取消。
面对接二连三的问题，许多乘客纷纷表示，他们再也不会选择卡尼沃尔游轮。
对于许多人来说，游轮假期是一生中难得的放松时刻，一些乘客甚至攒了好几年的钱，专门为这次旅行做准备。可是这次的突发事件不仅毁了他们的假期计划，还带来了不必要的压力和困扰。
希望大家未来的游轮之旅，不会遇上这样的“噩梦”，而是让人铭记于心的美好回忆。
