随着气温持续回升,加拿大终于迎来了久违的春天。“猫冬”几乎半年之久的大温人,也得以从冬眠中苏醒,计划自己在春夏季节的出游行程。出门在外,免不了住店留宿。大多数普通百姓都知道,宾馆是个“水很深”的地方,但又看不清水底藏着的真实规则。令人感觉虚高的房价背后,似乎总藏着些不为旅客所知的“猫腻”。在本文中,我们探索那些宾馆业不被一般人知道的“潜规则”,并启发读者,如何巧用“潜规则”,让自己的出行更加顺心如意。

潜规则1

宾馆也超售

去年发生的美联航暴力驱赶亚裔乘客的事件,让更多人认识了超售这个词,也启发了不少旅客对于航班超售的维权意识。航空业为保障盈利,通常会提前超额售卖一架航班的有限座位,以应对旅客因退票或其他原因无法按计划登机带来的潜在损失。也就是说,100个座位的飞机,航空公司常会卖出120张票以确保利润。在航班实际准备出发时,如果到场乘客比机上座位多,就有“倒霉蛋”不得不让出座位,接受航空公司不疼不痒的赔偿方案,再寻他路前往目的地。
超售这种近乎霸王条款的运营方式,已经成为全球航空业默认的“行规”。而事实上,超售在宾馆行业中也普遍存在着。
平均每天有10%的预定房间的旅客因各种原因无法及时入住,所以大多宾馆也就会在满额基础上超售10%的房源。但在旅游旺季、旺地,以及重要会议期间,宾馆的超售常会给自己和客人带来麻烦。旅游经验比较丰富的游客大多知道,东南亚国家旅游胜地的超售现象相对常见些。
面对超售导致的宾客无法入住局面,见怪不怪的宾馆前台与经理掌握很大的自主裁量权。通常,他们会采取以下几种方式解决问题:
1、为客人提供升等服务——北美、日本等注重服务体验的国家,多数品牌宾馆会在这种情况下为旅客提供免费升等服务;但在有些地方,也有宾馆会在旅客利益受损时,依然“忽悠”旅客自己掏钱补齐差价。
2、为客人提供降等服务——这种情况出现在高级房型售罄时。一般,宾馆会以补贴餐券、代金券等方式补偿旅客的降等损失。
3、调配旅客去其他宾馆——宾馆付钱,安排旅客去附近同等级的宾馆入住。

潜规则2

一分钱一分货

一分钱一分货是华人熟知的俗语,也是普世皆准的道理。在宾馆行业中,一样存在把人分成三六九等的现象。如超售发生时,客人最不愿接受的大概就是被调配去其他宾馆的这一解决方案。而当同时有多家客人面临超售窘境时,宾馆究竟如何决定为谁提供升等服务,又把谁“赶走”呢?显然,宾馆有自己的一套判断体系。这不是你朝前台大喊“我是XXX总裁,我是XXXVIP”就能左右的。符合下述描述的客人,更容易遭到调配安排:
1、通过Expedia、Agoda、Booking等中介网站订房,尤其是以折扣价订房的旅客。
2、只住一夜的旅客。
3、过路的、并非宾馆常客或会员的旅客。
4、态度暴躁、不礼貌的旅客。
同样,通过折扣网站预订的客人,也常会被安排到相对较差的房型,如噪音大的房间,或那种和另外一个房间连在一起的房间。

潜规则3

“干净杯子”不干净,

“过期房卡”不过期

不少宾馆从业者都提出过这个建议——尽可能不要使用宾馆内的杯子。中国的某些宾馆曾曝出过服务人员使用擦厕所的布擦洗杯子的丑闻,北美的也好不到哪儿去。因为杯子的干净程度一目了然,会成为客人评判一家宾馆品质的直观指标,甚至和服务人员的薪资待遇挂钩,因此很多服务人员无所不用其极地试图杯子干净清洁。有宾馆从业者透露,有的人会使用家具清洗剂等带有毒害的化学产品清洗杯子,只为了让杯子看上去更透亮些。
房屋的安全问题也是住店客人关心的话题。不少相对高级的宾馆,要求住客在使用电梯时也刷房卡,从而给人相对安全的入住体验。通常,在住客办理离店后,住客手里的房卡就会失效了。但在一些宾馆,这些房卡对电梯并不会失效。所以,永远别理所当然地觉得你的房间很安全。

潜规则4

“不能退款”,

不是真的不能退款

很多人通过第三方网站订房时,会面临选择困难:究竟选那个写着“不能退款”,但价格更低的房间,还是选“入住前可以退款”,但价格偏高的选项?
其实,所有的“不能退款”都有协商余地。如果你因为不可抗的因素而不得不改变出行计划,试着给你使用的第三方平台打电话,礼貌解释你的理由,并要求他们代表你联系宾馆。多数情况,只要你不赶在离入住很近的时候说,你还是能拿回你的钱的。