2017年1月,继著名珠宝连锁公司Birks集团宣布与加拿大某本土移动科技公司达成合作,开通支付宝、微信支付业务后,宛如一夜之间,从温哥华市中心的奢侈品巨擘,到列治文的街头小馆,都纷纷开始使用这两个来自中国的第三方支付品牌。支付宝和微信支付陆续进入大温大小商家,标志随处可见。
强势登陆半年之后,支付宝和微信支付在大温的使用现状到底如何呢,近日,加西周末记者进行了实地走访,一探究竟。

2017:无货币支付热潮登陆大温

加西周末记者先来到大温华人商户聚集地列治文。林林总总的华人店家,不少大门玻璃上都张贴着带有支付宝和微信支付的标识,异常醒目。位于新城市广场的中国知名甜品连锁品牌“鲜芋仙”列治文分店是接受这两种支付方式的其中一员。该店店员告诉加西周末记者,现在用支付宝和微信支付的客人真得很多,不仅如此,这两种付费方式早已在列治文的中餐馆成为了“标配”之一。
支付宝和微信支付,分别是中国科技品牌阿里巴巴、腾讯旗下的第三方支付平台。支付宝是最早在中国开展第三方支付的平台,顾客通过支付宝手机客户端、网站或其他移动方式,可以进行交易付款、支付转账、信用卡还款、充值缴费等多种支付行为。支付宝成立至今已超过十年,在中国已经成为生活中不可或缺的支付方式。
微信支付则是随着微信的普及而新崛起的另一种移动支付解决方案。通过聊天软件微信(Wechat)携带的“全能钱包”,用户可将微信账户关联银行卡,完成身份认证后通过APP,可以以输入密码、扫取二维码的方式,购物或进行转账交易。
支付宝和微信支付,开启并推动了中国的“无现金时代”。中国支付清算协会于2017年4月26日发布《中国支付清算行业运行报告(2017)》,称2016年中国全国共办理非现金支付业务1251.11亿笔,交易金额高达3687.24万亿元人民币,约合740万亿加元。
近一、两年,支付宝和微信付费开始向中国境外的国家和地区扩张。以支付宝为例,中国境外25个国家和地区,超过10万家商户接入支付宝;今年四月,中国游客在欧洲可以不用排队,直接通过支付宝扫码退税。
绵延至全球的支付宝和微信付费热潮,今年年初,正式登陆大温。

大温“新”热:支付宝和微信支付

在“鲜芋仙”列治文店,加西周末记者看到,店门口及收银台处张贴着可使用微信及支付宝的标志, 并配备了可以现时汇兑,专供微信及支付宝使用的二维码刷码机。该店负责人Linda向加西周末记者介绍:“开始的时候,用的客人不太多。不久之后,当他们知道在我们店使用支付宝付款可以返现10%后,使用的人就越来越多了。不仅如此,我们的客人中有很多中国留学生,用国内支付账户,其实是父母那边在付钱,所以每天都有很多人用。”
除了鲜芋仙等中国连锁餐饮机构,接受支付宝和微信支付的列治文中餐厅比比皆是。即便是一些没有配备刷码机的小型餐馆,也在用自己“独特”的方式支持微信支付。加西周末记者在新城市广场内一家小型餐厅墙上,发现了接受微信支付的贴条。据店员介绍,客人如果想用微信支付,可以通过零钱包转账的方式将饭金直接支付给老板,只是汇率会比较高。“现在只要是中国人开的店,差不多都可以微信付款。”该店的一名店员如是说。
除了列治文地区的华人餐馆,这种只需带着手机便可以消费的支付方式,在大温知名琴行、旅游机构,教辅学校,以及包括Holt Renfrew在内的众多高端商品零售企业等众多店家中已经悄然普及。
加拿大知名奢侈品零售品牌连锁店Holt Renfrew走在了接受支付宝和微信支付的前列。今年6月,Holt Renfrew接受这两种支付方式的推广广告高调出现在多个中文媒体上。8月22日,该公司通过微信远程付款购买产品业务上线,8月28日前,使用上述两种第三方支付方式付款购买珠宝及手表的客人,可以独享满1000元减250元的优惠活动。
支付宝和微信支付的迅速普及,与加拿大本土接入服务商的推广有很大的关系。
著名旅行社雄狮旅游的工作人员在接受加西周末记者电话采访时表示:今年上半年,连续有两家为支付宝和微信支付提供技术支持的支付公司客服代表出现在他们位于本拿比丽晶广场的门店,上门推销其产品。这些销售代表除了向他们介绍了支付宝和微信支付的产品优势,也提出了不同名目的优惠条件。
事实上,过去半年,类似针对雄狮等旅游企业,金融支付公司及签约服务商在大温地区各类商家的线上线下推广活动一直在“猛烈”地进行着。
通过加西周末记者的走访,加拿大有多家服务商为大温商家提供支付宝和微信支付解决方案,加拿大物联支付科技(OT PAY)、Motion Pay科技公司等加拿大公司在年初陆续开始在温哥华开展业务,而来自中国上海的商米科技(Sunmi)作为Holt Renfrew等商家的合作伙伴,也在与本土支付公司分庭抗礼。

局限:推广热潮之下的现实问题

近几个月,支付宝和微信支付在大温市场大力开拓疆土,商家、合作媒体和技术支持企业也一起为它们不断造势。然而,在业务量不断扩大的同时,其作为跨境支付产品的一些暂时的局限性也慢慢浮出水面。
加西周末记者了解到,大温一些老牌商场对于支付宝和微信等新型支付方式仍持观望态度。设于The Bay内的著名奢侈品二手箱包品牌LXR & Co的店长告诉加西周末记者,目前The Bay并不接受第三方支付品牌付费,即便是已在大温地区普遍推行的银联卡,也仅仅在一两个柜台可以使用。
而在使用该项服务的“试水”商家中,消费额度相对较低的餐饮商家遇到的问题较少,但单品价格高的大温零售机构在使用支付宝和微信支付的过程中则面临着比较严重的问题,一定程度上影响了这项新兴支付模式的推广。
Holt Renfrew资深导购小Y(根据受访者要求隐去真实姓名)告诉加西周末记者,支付宝和微信支付方式在温哥华门店推行两个多月以来,确实有不少顾客开始采用这两种方法付费;但是使用银联的客人仍远远超过微信和支付宝的使用者。
她表示,即便是相对常见的微信支付,仍然存在很多问题:如果使用者没有在中国国内预先绑定银行卡,消费时会受到限制,不能使用;而近期门店正在推广的远程支付方式,因为跨境信息安全技术的原因,也出现了一些问题,正在调试改进中。
无独有偶,不同形式的技术瓶颈让很多尝试使用该种付费方式的商家很疑惑。大温本地经营超过20年、具有大量华人客户的某知名连锁眼镜店的一名导购向加西周末记者透露:今年他们在列治文及温哥华市中心的门店一度开通了微信付款业务,“但试行一段时间后,由于使用者不多,而且也会有遇到一些汇率、安全设置等现实的技术问题,(感觉)很麻烦,所以我们目前暂时不再使用了”。
除了技术性问题,小Y还表示,微信支付每日消费额度设限也为顾客消费带来了不必要的麻烦。记者在腾讯零钱产品专区的页面上查找到:微信支付用户使用零钱支付,实名认证的微信支付者单笔及每日限额不得超过1000元人民币,即200加币左右,每月限额仅为2000元人民币,近400加币;经过实名认证的消费者日消费限额为10000元人民币,约合2000加币;而在Holt Renfrew,衣包商品单价动辄超过两三千加币,化妆品单瓶价格也时要超过两三百加元,现行的微信消费额度设置,确实不能满足该店家消费者的购买需要。
除了商家面临的种种问题,大温微信支付的使用者也表示出不解和疑惑。移民大温多年的微信用户周太太告诉加西周末记者:“我通过微信付费看小说,转账,在中国境内消费,给别人发红包已经很久了,它确实很好用。”
“但是,我的确很少在温哥华用它付款购物。首先,它需要绑定中国银行卡,我一个在加拿大生活、工作、赚钱的人,到哪里去找中国银行卡绑定?” 周太太遗憾地说:“而且微信的额度上限也让我很迷惑,以人民币为标准的限制数额,在加拿大的环境下,让我怎么消费呢?”

未来:本土化值得期待

相关数据显示,2011年,涌入温哥华的中国移民,形成了进入大温的“第三次移民潮”;同时,大温地区的中国大陆游客也在逐渐增长。2015年,中国申请赴加签证比2014年同期增长了51%,中国游客超过61万人次。2016年,中国成为加拿大除美、英之外最大海外入境市场。本地知名营销公司Focus调查数据显示,目前,每年来自中国的国际学生在加拿大消费超过80亿元,华裔加拿大人的年消费额高达346亿元;而据营销机构Moneris的研究数据表明,截至2020年,中国游客带给温哥华的收益将较2015年增长三倍。
华裔移民和日渐增多的中国游客展现出的强大购买能力,引起了大温商业机构的普遍关注。2016年,加拿大多地银行提出“深刻理解中国人价值和文化”的营销扩张理念,吸引大陆顾客。大温商场逐渐出现了与中国商业环境“同质化”的情况,中文导购在零售业界也越来越受欢迎以迎合华人口味。支付方式的“中国化”,并不意外。
由此可见,即使目前很多大温商家和消费者面临着很多问题,但在互联网经济环境下,支付宝和微信在大温的试行和发展,仍可持乐观态度。在本报记者发稿之前,一直对该业务持观望态度的意大利高端服饰品牌Weekend MaxMara发表最新消息称,将在不久之后,在大温各门店推行支付宝和微信支付服务。
无货币时代已经来临,支付宝和微信在大温的推进已成必然。注重用户体验,与境外货币及机构融合,少受甚至不受消费限额限制等方面的加拿大本土化调整,势在必行。
有趣的是,截至2017年5月,支付宝和微信支付分别可支持18种和12种境外货币结算;而就在上个星期三,即8月23日,渣打银行继有利银行、韩亚银行等国际银行之后,正式接入微信,支持其用户绑定微信支付功能。苹果App Store随即表示,继支持支付宝后将接入微信支付。支付宝和微信支付与国际货币、金融机构以及国际第三方技术支持机构的对接,在世界市场中,正在快速而有序地进行着。
在不远的将来,当加元和加拿大金融机构与之接轨后,大温商家和加拿大消费者所面临的问题能否解决,大温“无货币时代”是否会真正到来,值得期待。